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          優秀的月嫂、育兒嫂都不會犯的17種錯誤

          作者:月嫂培訓網 時間:2020-08-24 21:47

          優秀的月嫂、育兒嫂都不會犯的17種錯誤

          月嫂育兒嫂姐妹們:在剛開始從事月嫂、育兒嫂等服務工作,需要注意一些生活和工作細節,避免觸犯不必要的錯誤。

          如果你,總是說錯話,做錯事,是不能成為一名優秀的月嫂、育兒嫂。

          下面我們從三個方面講17條禁忌,請姐姐們牢記。

          一、說話方面

          01、喜歡說「可能」「大概」「應該」。

          沒有客戶會喜歡說話過分謹慎的月嫂育兒嫂,因為這代表你不自信,不敢為自己的話負責。

          你的客戶不會喜歡。因為對他來說,「不確定」就等于「做不到」。所以,不要說自己不確定的話。

          02. 習慣性地說「不好意思」「對不起」。

          工作中,如果你真的給別人添了麻煩——比如把茶濺到別人身上等比較糟糕的行為,否則不要輕易說「對不起」。

          因為這意味著你對自己的工作能力不夠自信,容易讓質疑你的能力。

          03. 產生矛盾,起爭論時習慣用「你」。

          無論你說什么話,加上「你」,有時候就很容易變得具有攻擊性。

          本來無足輕重的小事,如果雙方都用「你」來指責,就很容易吵起來——因為聽起來,像是在把責任完全推給對方。

          盡量減少用「你」開頭的句子,而是用「我」。

          把:

          你怎么沒有XXX

          你不知道XXXXX

          換成:

          我忘了可以XXXX

          我不知道XXXXXX

          04. 習慣使用口頭禪。如「嗯」「呃」「嘖」「哎」。

          在和雇主溝通時,經常使用這樣的口頭禪,這會使你顯得十分拖沓、含糊。

          如果你不知道說什么,或者需要思考,禮貌的說一聲“我想想”、“我思考下”

          不要使用任何語氣詞。

          反之,講話時適當語速、停頓,會提高你的語言表達能力——客戶會感到:你對自己說的話是有自信的,是肯定的。

          這會在無意間提升你在客戶心中的信任度。

          05. 說完話之后習慣加「對吧」「不是嗎」。

          商量的口氣不要在你護理專業的范圍內使用,那樣只會增加客戶對你的不信任。

          這是一種習慣性的「希望從別人處得到肯定」的態度,它會使你顯得膽怯、不夠確定。

          記住,你不需要客戶肯定你,你要做的是說服客戶。

          要加強自己的說服力,第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習慣。

          舉例:

          寶寶護理,這樣XXXXXXXX才是對的。

          如果要為了寶媽好,就應該XXXXXX。

          06. 愛用「這個東西」「那個事情」做指代

          先入為主以為別人知道你說“這個”“那個”到底是哪個?!講清楚

          很多姐姐經常忽略這個問題。然而,你說的「那個」跟客戶理解的「那個」,很多時候并不是一樣東西。

          人總會有這么一種慣性思維:我在想的東西,對方也一定想得到。

          但實際上,絕大多數時候,對方都不知道你在想什么。

          07. 說話東拉西扯,沒有重點

          在跟客戶交談之前,永遠都要想好:我要傳達的最重要的信息是什么?我要如何傳達這個信息?

          如果客戶問起寶寶發育的情況,就按這樣的順序:寶寶今天怎么樣了,遇到什么問題,為什么,我后面計劃怎么護理。

          如果是需要寶爸幫忙,就講清楚:我需要你幫忙做什么,什么時間給我,遇到問題可以怎么辦。

          講話前想好重點,講話時努力傳達重點。

          08. 夸夸其談,給客戶承諾不經過大腦思考

          月嫂育兒嫂第一條鐵律:為自己說出口的話負責。

          所以,如果不是確保能做到的事情,就不要輕易承諾。給客戶希望之后又再毀約,遠遠不如直接拒絕。

          這只能說明你幾十歲了還太幼稚。

          二、人際關系方面

          9. 背后說前客戶的八卦,顯得你愚昧無知,讓人討厭

          許多人對這種行為深惡痛絕,看不起評論以前客戶隱私的月嫂育兒嫂。

          如果別人主動向你提起,適當敷衍回應即可,不要主動表露,更不要進行傳播。

          10. 口無遮攔,想到什么說什么

          在大城市的高壓力工作狀態下,大家不會特別有耐心和包容力。

          很有可能,你某一天的無心之語,被有心人聽到,就會種下不愉快的種子。

          盡量不要對別人進行直接的攻擊,避免戳別人的缺點、貶低別人,避免任何不禮貌的言辭。

          11. 整天抱怨這里,抱怨那里

          沒有人會喜歡一個整天散發著負能量息的人。

          寶媽剛剛生完孩子,全家都在緊張的適應期,更加需要積極的言論。

          12. 跟客戶說話時看手機

          談話時與客戶四目相對,這是最基本的禮貌。

          無論你有多緊急忙,客戶找你,問你事情,都應該放下手里的事情后,看著對方回答。

          否則,會讓人覺得你缺乏最基本的尊重。

          三、工作細節方面

          13. 寶寶用品隨意擺放

          如果嬰兒房的物品你不整潔的擺放,別人從視覺反應你工作沒有程序,計劃性差,降低對你的好感,認為這個月嫂育兒嫂都不干凈利落,邋里邋遢。

          如果工作背景清新整潔,即讓自己心情愉快,客戶看著也舒坦。

          14.工作不記錄,不告知寶寶和寶媽的體質情況

          月嫂育兒嫂每天的工作要做記錄,讓大家有了解,避免疑問的堆成堆。

          當寶爸寶媽對你的疑問堆積多了,就會產生誤會。

          例如,寶寶生病了,及時的通知寶爸

          如果你工作記錄即時而且準確

          便于家長了解寶寶的發育是否合理,如果有看醫生,讓醫生能快速了解寶寶情況。我們記下的數據對醫生診斷有幫助。

          護理記錄是我們月嫂育兒嫂的職業規則

          便于總結工作經驗,提升工作能力。

          15. 不即時應答客戶的需求,等到客戶煩了再來問你就遲了

          跟客戶商討好事情的時候,就一定要答復

          例如:

          A、答應客戶8:00出早餐,12:00出中餐,提前幾分鐘通知客戶開飯了;

          答應客戶的事要提前告知,如果完不成就誠懇答復:很抱歉,沒有完成是什么什么原因。

          B、客戶要你倒水,不吱聲是錯的

          應該說:收到,好的,馬上

          然后去倒水

          交給客戶之前說:給您水

          有回答有確認,讓人心里有數,讓客戶放心。這樣才會對你信賴,認為你靠譜的月嫂育兒嫂。

          如果你一直不應答,保持沉默導致客戶誤解你,對你映像不好,再去解釋很費勁,浪費時間和精力。

          不良工作習慣,禮儀的欠缺,客戶第一時間對你產生不好的印象,壞印象會一直保留下去。

          16. 貪小便宜

          找客戶要小恩小惠、買衣服、給紅包等等

          天下沒有白吃的午餐,客戶給了你禮物,紅包,就會提高你的要求。

          如果你無法滿足客戶產生的新需求,就會討厭你。

          17. 習慣性反對客戶

          當你直接反對客戶的時候,會導致客戶情緒不佳,產后寶媽情緒緊張(產后抑郁癥95%),沒有被護理的幸福感。

          當別人批評你的時候,不要習慣性進行反對——這是一種反應過激的態度,它只能說明你對自己不自信,乃至于需要用自我防衛來保護自己。

          聽人勸,吃飽飯。如果上面說到的以前沒有注意到,以后工作中一定要更細心一點;如果上面提到的您對照后,做的都挺好,恭喜您,您確實是一位優秀的月嫂或育兒嫂。有則改之無則加勉唄!


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