月嫂育兒嫂姐妹們：在剛開始從事月嫂、育兒嫂等服務工作，需要注意一些生活和工作細節，避免觸犯不必要的錯誤。

如果你，總是說錯話，做錯事，是不能成為一名優秀的月嫂、育兒嫂。

下面我們從三個方面講17條禁忌，請姐姐們牢記。

一、說話方面

01、喜歡說「可能」「大概」「應該」。

沒有客戶會喜歡說話過分謹慎的月嫂育兒嫂，因為這代表你不自信，不敢為自己的話負責。

你的客戶不會喜歡。因為對他來說，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。

02. 習慣性地說「不好意思」「對不起」。

工作中，如果你真的給別人添了麻煩——比如把茶濺到別人身上等比較糟糕的行為，否則不要輕易說「對不起」。

因為這意味著你對自己的工作能力不夠自信，容易讓質疑你的能力。

03. 產生矛盾，起爭論時習慣用「你」。

無論你說什么話，加上「你」，有時候就很容易變得具有攻擊性。

本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責，就很容易吵起來——因為聽起來，像是在把責任完全推給對方。

盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。

把：

你怎么沒有XXX

你不知道XXXXX

換成：

我忘了可以XXXX

我不知道XXXXXX

04. 習慣使用口頭禪。如「嗯」「呃」「嘖」「哎」。

在和雇主溝通時，經常使用這樣的口頭禪，這會使你顯得十分拖沓、含糊。

如果你不知道說什么，或者需要思考，禮貌的說一聲“我想想”、“我思考下”

不要使用任何語氣詞。

反之，講話時適當語速、停頓，會提高你的語言表達能力——客戶會感到：你對自己說的話是有自信的，是肯定的。

這會在無意間提升你在客戶心中的信任度。

05. 說完話之后習慣加「對吧」「不是嗎」。

商量的口氣不要在你護理專業的范圍內使用，那樣只會增加客戶對你的不信任。

這是一種習慣性的「希望從別人處得到肯定」的態度，它會使你顯得膽怯、不夠確定。

記住，你不需要客戶肯定你，你要做的是說服客戶。

要加強自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習慣。

舉例：

寶寶護理，這樣XXXXXXXX才是對的。

如果要為了寶媽好，就應該XXXXXX。

06. 愛用「這個東西」「那個事情」做指代

先入為主以為別人知道你說“這個”“那個”到底是哪個？！講清楚

很多姐姐經常忽略這個問題。然而，你說的「那個」跟客戶理解的「那個」，很多時候并不是一樣東西。

人總會有這么一種慣性思維：我在想的東西，對方也一定想得到。

但實際上，絕大多數時候，對方都不知道你在想什么。

07. 說話東拉西扯，沒有重點

在跟客戶交談之前，永遠都要想好：我要傳達的最重要的信息是什么？我要如何傳達這個信息？

如果客戶問起寶寶發育的情況，就按這樣的順序：寶寶今天怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計劃怎么護理。

如果是需要寶爸幫忙，就講清楚：我需要你幫忙做什么，什么時間給我，遇到問題可以怎么辦。

講話前想好重點，講話時努力傳達重點。

08. 夸夸其談，給客戶承諾不經過大腦思考

月嫂育兒嫂第一條鐵律：為自己說出口的話負責。

所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給客戶希望之后又再毀約，遠遠不如直接拒絕。

這只能說明你幾十歲了還太幼稚。

二、人際關系方面

9. 背后說前客戶的八卦，顯得你愚昧無知，讓人討厭

許多人對這種行為深惡痛絕，看不起評論以前客戶隱私的月嫂育兒嫂。

如果別人主動向你提起，適當敷衍回應即可，不要主動表露，更不要進行傳播。

10. 口無遮攔，想到什么說什么

在大城市的高壓力工作狀態下，大家不會特別有耐心和包容力。

很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會種下不愉快的種子。

盡量不要對別人進行直接的攻擊，避免戳別人的缺點、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。

11. 整天抱怨這里，抱怨那里

沒有人會喜歡一個整天散發著負能量息的人。

寶媽剛剛生完孩子，全家都在緊張的適應期，更加需要積極的言論。

12. 跟客戶說話時看手機

談話時與客戶四目相對，這是最基本的禮貌。

無論你有多緊急忙，客戶找你，問你事情，都應該放下手里的事情后，看著對方回答。

否則，會讓人覺得你缺乏最基本的尊重。

三、工作細節方面

13. 寶寶用品隨意擺放

如果嬰兒房的物品你不整潔的擺放，別人從視覺反應你工作沒有程序，計劃性差，降低對你的好感，認為這個月嫂育兒嫂都不干凈利落，邋里邋遢。

如果工作背景清新整潔，即讓自己心情愉快，客戶看著也舒坦。

14.工作不記錄，不告知寶寶和寶媽的體質情況

月嫂育兒嫂每天的工作要做記錄，讓大家有了解，避免疑問的堆成堆。

當寶爸寶媽對你的疑問堆積多了，就會產生誤會。

例如，寶寶生病了，及時的通知寶爸

如果你工作記錄即時而且準確

便于家長了解寶寶的發育是否合理，如果有看醫生，讓醫生能快速了解寶寶情況。我們記下的數據對醫生診斷有幫助。

護理記錄是我們月嫂育兒嫂的職業規則

便于總結工作經驗，提升工作能力。

15. 不即時應答客戶的需求，等到客戶煩了再來問你就遲了

跟客戶商討好事情的時候，就一定要答復

例如：

A、答應客戶8:00出早餐，12:00出中餐，提前幾分鐘通知客戶開飯了；

答應客戶的事要提前告知，如果完不成就誠懇答復：很抱歉，沒有完成是什么什么原因。

B、客戶要你倒水，不吱聲是錯的

應該說：收到，好的，馬上

然后去倒水

交給客戶之前說：給您水

有回答有確認，讓人心里有數，讓客戶放心。這樣才會對你信賴，認為你靠譜的月嫂育兒嫂。

如果你一直不應答，保持沉默導致客戶誤解你，對你映像不好，再去解釋很費勁，浪費時間和精力。

不良工作習慣，禮儀的欠缺，客戶第一時間對你產生不好的印象，壞印象會一直保留下去。

16. 貪小便宜

找客戶要小恩小惠、買衣服、給紅包等等

天下沒有白吃的午餐，客戶給了你禮物，紅包，就會提高你的要求。

如果你無法滿足客戶產生的新需求，就會討厭你。

17. 習慣性反對客戶

當你直接反對客戶的時候，會導致客戶情緒不佳，產后寶媽情緒緊張（產后抑郁癥95%），沒有被護理的幸福感。

當別人批評你的時候，不要習慣性進行反對——這是一種反應過激的態度，它只能說明你對自己不自信，乃至于需要用自我防衛來保護自己。

聽人勸，吃飽飯。如果上面說到的以前沒有注意到，以后工作中一定要更細心一點；如果上面提到的您對照后，做的都挺好，恭喜您，您確實是一位優秀的月嫂或育兒嫂。有則改之無則加勉唄！